公司新闻
避免呼叫中心管理不善造成的灾难
你当前是否在承担呼叫中心的工作，而且不太满意你日常的工作结果? 许多呼叫中心的经营模式都不正确，这通常是由于管理层准备不足以及缺乏认识所致。
目前很少有文章会告诉你如何努力遵循最佳实践来获得最佳的结果。但是，本文却谈到了呼叫中心经常犯的错误。如果你在这里看到了任何熟悉的情景，你就需要思考如何改进你当前的工作程序了。
没有把呼叫中心作为系统的一部分来对待
企业往往将呼叫中心往往与其他部门区别对待，尤其是在IT相关企业中。呼叫中心被看作是完全单独的机构，因此被排除在许多新流程和会议之外。企业越早认识到呼叫中心是系统的组成部分，那么每一个人就能够越快地享受到一个平稳的业务流程。许多大企业中存在一种势利态度，认为呼叫中心员工不是专业人员。这种态度是存在很大问题的，只会导致怨恨和误解。
过于关注呼叫中心坐席
企业有时将太多的时间和精力用在了评价呼叫中心每一个坐席的工作业绩上。当然，坐席是整个业务中的一个非常重要的一环，但是他们只能使用企业提供给他们的工具。如果存在任何绩效不高的问题，就需要尝试和验证整个系统。所以需要努力与坐席沟通，了解他们对整个系统目前的工作方式的看法。
管理者与员工疏远
呼叫中心经理是所有员工的楷模，因此他必须要能够以身作则。他们应该至少每周用几小时的时间在工作繁忙时接听电话。这样一来，团队就可以看到经理是在帮助他们开展工作，而且他也会认识到呼叫中心的工作中出现的任何问题。如果你不深入到工作一线了解坐席的具体工作内容，你就无法了解每一个坐席的心态。
将更多的资金投入到技术上，而不是培训上
你的呼叫中心需要配备合适的设备才能够正常工作，但是不要忽视你的业务中的人力资源因素。如果你不断采用新设备和安装最新的软件和硬件，记住，这会导致你的呼叫中心出现长时间的停工。所以要确保项目经理在决定采用最新技术之前一定要与呼叫中心经理沟通协商。
通过临时工来省钱
呼叫中心的合同工是企业宝贵的资源，可以在你出现人员短缺问题时起到很大的帮助作用。他们还往往能够节约一些资金，因为他们与正式职工相比采用的是一个单独的预算。不要仅仅为了在下次财务会议上让你的预算看起来好看而聘用超过一名或两名的合同工。
----------文章转自呼叫中国
目前很少有文章会告诉你如何努力遵循最佳实践来获得最佳的结果。但是，本文却谈到了呼叫中心经常犯的错误。如果你在这里看到了任何熟悉的情景，你就需要思考如何改进你当前的工作程序了。
没有把呼叫中心作为系统的一部分来对待
企业往往将呼叫中心往往与其他部门区别对待，尤其是在IT相关企业中。呼叫中心被看作是完全单独的机构，因此被排除在许多新流程和会议之外。企业越早认识到呼叫中心是系统的组成部分，那么每一个人就能够越快地享受到一个平稳的业务流程。许多大企业中存在一种势利态度，认为呼叫中心员工不是专业人员。这种态度是存在很大问题的，只会导致怨恨和误解。
过于关注呼叫中心坐席
企业有时将太多的时间和精力用在了评价呼叫中心每一个坐席的工作业绩上。当然，坐席是整个业务中的一个非常重要的一环，但是他们只能使用企业提供给他们的工具。如果存在任何绩效不高的问题，就需要尝试和验证整个系统。所以需要努力与坐席沟通，了解他们对整个系统目前的工作方式的看法。
管理者与员工疏远
呼叫中心经理是所有员工的楷模，因此他必须要能够以身作则。他们应该至少每周用几小时的时间在工作繁忙时接听电话。这样一来，团队就可以看到经理是在帮助他们开展工作，而且他也会认识到呼叫中心的工作中出现的任何问题。如果你不深入到工作一线了解坐席的具体工作内容，你就无法了解每一个坐席的心态。
将更多的资金投入到技术上，而不是培训上
你的呼叫中心需要配备合适的设备才能够正常工作，但是不要忽视你的业务中的人力资源因素。如果你不断采用新设备和安装最新的软件和硬件，记住，这会导致你的呼叫中心出现长时间的停工。所以要确保项目经理在决定采用最新技术之前一定要与呼叫中心经理沟通协商。
通过临时工来省钱
呼叫中心的合同工是企业宝贵的资源，可以在你出现人员短缺问题时起到很大的帮助作用。他们还往往能够节约一些资金，因为他们与正式职工相比采用的是一个单独的预算。不要仅仅为了在下次财务会议上让你的预算看起来好看而聘用超过一名或两名的合同工。
----------文章转自呼叫中国
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生