售后服务
慧联智讯标准服务承诺
1、一年免费保修
自系统安装完毕之日（以系统《工程施工报告》签署完工日期为准）起，慧联智讯将为您所购wisetalk呼叫中心系统提供标准一年免费保修服务。保修标准如下：
备注：
1） wisetalk呼叫中心系统配套的坐席终端设备，如语音网关、话务耳麦、坐席接入设备等不在一年的免费保修范围内，其保修期限以合同保修条款为准。
2） 下列情况不属于免费保修范围：
（a）由于客户使用不当造成设备损坏；
（b）由于经过非慧联智讯人员进行维修所造成的损坏；
（c）由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏。如由以上原因造成设备故障，客户需要自行承担维修故障所产生的一切费用。
3）7×8：指每周一至周日9：00－18：00（中午12：00-13：00休息）。
4）以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，慧联智讯保留延后服务的权利。
2、终身有偿保修
一年免费保修期满后，请联系我们签订售后维护协议，我们将有偿为您提供一如既往的售后支持服务，具体条款参见我司的《呼叫中心系统售后维护合同》。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的wisetalk呼叫中心系统，出现保修范围内的软硬件故障时，可拨打慧联智讯客服热线0755-86930206. 我们将安排技术服务人员为您远程解决或上门服务。
1、一年免费保修
自系统安装完毕之日（以系统《工程施工报告》签署完工日期为准）起，慧联智讯将为您所购wisetalk呼叫中心系统提供标准一年免费保修服务。保修标准如下：
| 服务项目 | 服务内容 |
| 电话支持服务 | 提供7x8小时免费电话服务，为您提供技术支持。 |
| 远程支持服务 | 在您提出服务请求并允许我们远程拨入您所购系统时，快速诊断、处理故障，包括检查、配置和调试系统。 |
| 硬件保修服务 | 当确诊为硬件发生故障需要维修时（保修范围详见备注），我们将速递备件给您，同时回收损坏的硬件，维修后返还您，再取回备件,并指导您进行再安装。 |
| 硬件更换服务 | 当以上硬件损坏无法维修时（保修范围详见备注），我们将免费为您更换新硬件 |
| 现场支持 | 深圳本地客户，我司技术服务人员将在4小时内赶往客户现场，12小时内提供紧急更换维修服务；深圳以外的客户，我司会在24小时内安排工程人员赶往客户现场，48小时内提供紧急更换维修服务。 |
| 升级服务 | 我们将为您所购系统软件进行免费版本升级，并且协助您进行数据的备份及转移，同时对升级的系统进行相关测试，确保升级后的系统能够正常运行。 |
备注：
1） wisetalk呼叫中心系统配套的坐席终端设备，如语音网关、话务耳麦、坐席接入设备等不在一年的免费保修范围内，其保修期限以合同保修条款为准。
2） 下列情况不属于免费保修范围：
（a）由于客户使用不当造成设备损坏；
（b）由于经过非慧联智讯人员进行维修所造成的损坏；
（c）由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏。如由以上原因造成设备故障，客户需要自行承担维修故障所产生的一切费用。
3）7×8：指每周一至周日9：00－18：00（中午12：00-13：00休息）。
4）以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，慧联智讯保留延后服务的权利。
2、终身有偿保修
一年免费保修期满后，请联系我们签订售后维护协议，我们将有偿为您提供一如既往的售后支持服务，具体条款参见我司的《呼叫中心系统售后维护合同》。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的wisetalk呼叫中心系统，出现保修范围内的软硬件故障时，可拨打慧联智讯客服热线0755-86930206. 我们将安排技术服务人员为您远程解决或上门服务。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生