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软交换呼叫中心/硬交换/板卡式/呼叫中心的区别
慧联智讯公司提供的Wisetalk以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统，同硬交换厂商和板卡厂商提供的产品存在着显著的区别。
硬交换呼叫中心厂商只提供以硬交换为核心的的基础平台，离应用平台还有很大的距离，许多功能需要借助中间件平台、第三方产品或系统集成商自身来实现，从而为系统CTI功能整合留下了不稳定的因素；
板卡式呼叫中心厂商只提供板卡产品和开发接口，其产品还没有达到平台的高度；中间件平台厂商只提供软件平台，没有自己的硬件产品，很难在系统整体架构的设计、优化、改造和升级上继续深入。
Wisetalk呼叫中心是慧联智讯自主研发的以软交换为核心的IP分布式呼叫中心，应用了国际上最先进的软交换技术，具有容量大、运行稳定、对外接口灵活、功能全面、坐席分布灵活的特点。
本系统硬件采用标准的语音接入设备及品牌服务器，无需外挂其他专用设备即能实现来电弹屏、电话排队、IVR语音导航、电话录音、超级语音信箱、报表管理等高端呼叫中心所具有的全部功能。同时，WiseTalk呼叫中心能够通过数据接口与ERP、CRM、MIS、GIS等信息系统进行无缝对接，对于有个性化需求的用户，我们提供定制开发服务，为广大用户提供丰富的应用。
Wisetalk呼叫中心方案与硬交换方案、板卡方案这三种方案要解决的问题是相同的，但方式、过程、成本和效果有很大的差别。
以下是三种方案的对比一览表：
硬交换呼叫中心厂商只提供以硬交换为核心的的基础平台，离应用平台还有很大的距离，许多功能需要借助中间件平台、第三方产品或系统集成商自身来实现，从而为系统CTI功能整合留下了不稳定的因素；
板卡式呼叫中心厂商只提供板卡产品和开发接口，其产品还没有达到平台的高度；中间件平台厂商只提供软件平台，没有自己的硬件产品，很难在系统整体架构的设计、优化、改造和升级上继续深入。
Wisetalk呼叫中心是慧联智讯自主研发的以软交换为核心的IP分布式呼叫中心，应用了国际上最先进的软交换技术，具有容量大、运行稳定、对外接口灵活、功能全面、坐席分布灵活的特点。
本系统硬件采用标准的语音接入设备及品牌服务器，无需外挂其他专用设备即能实现来电弹屏、电话排队、IVR语音导航、电话录音、超级语音信箱、报表管理等高端呼叫中心所具有的全部功能。同时，WiseTalk呼叫中心能够通过数据接口与ERP、CRM、MIS、GIS等信息系统进行无缝对接，对于有个性化需求的用户，我们提供定制开发服务，为广大用户提供丰富的应用。
Wisetalk呼叫中心方案与硬交换方案、板卡方案这三种方案要解决的问题是相同的，但方式、过程、成本和效果有很大的差别。
以下是三种方案的对比一览表：
|
方案 类别 |
Wisetalk软交换分布式 呼叫中心系统 |
板卡式呼叫中心 （工控机+普通语音卡） |
硬交换式（硬交换＋CTI服务器＋排队机＋…等中间件） |
| 系统稳定性 | 高 高度集成的一体化呼叫中心，无需任何外挂设备 | 低 系统集成度较低， | 高 长期应用在大型呼叫中心项目上，有较高的成熟度。但仍存在由于CTI功能整合造成的应用不稳定因素。 |
| 数据接口 友好性/开放性 | 高 提供丰富友好/良好开放性的数据接口，方便系统对接技术支持及服务，可方便的实现呼叫中心系统与ERP、CRM、MIS、GIS等信息系统的无缝对接。 | 低 较难实现呼叫中心系统与ERP、CRM、MIS、GIS等信息系统的无缝对接。 | 低 较难实现呼叫中心系统与ERP、CRM、MIS、GIS等信息系统的无缝对接。 |
| 维护的便利性 | 高 可轻松通过远程方式维护 | 低 只能通过上门维护的方式排除客户故障 | 较高 部分具备远程维护能力。 |
| 系统功能 | 功能完备高度集成VOIP，软交换等更多功能 | 功能一般一般集成度，无VOIP功能 | 功能完备无集成，中间件组合，部分新型号设备具备VOIP功能 |
| 操作难度 | 简单易用B/S架构，使用简单，培训难度低 | 较复杂C/S架构 | 复杂C/S架构为主，部分结合B/S架构 |
| 性价比 | 高 达到硬交换式的性能，板卡式的价位 | 较低 虽然价格不高，但系统可用性较差 | 低 系统造价十分高昂 |
| 系统安全性 | 高 采用LINUX操作系统，防入侵，无病毒感染 | 低 WINDOWS平台，容易感染病毒 | 较低 WINDOWS平台，易染病毒，但有一定的防护 |
| 知识产权 | 自主知识产权采用LINUX+MYSQL的架构，无版权问题 | 无知识产权WINDOWS+SQL，需支付很高的版权费 | 部分具备中间件知识产权 基于WINDOWS+SQL，需支付很高的版权费 |
| 升级扩容 | 方便快捷，增加简单硬件，软件随时更新 | 很难 增加硬件和软件编程 | 很难 增加设备和软件编程 |
| 实施周期 | 短（5－10天） | 较长（1－3个月） | 长（3－5个月） |
| 应用案例 | 广泛 广泛应用于各行业，逐渐成为小型呼叫中心的市场标准。 | 较多 用于多个行业，但无法形成技术标准。 | 一般 主要用于银行、证券、电信等特种行业。 |
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生