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软交换、硬交换和板卡式呼叫中心的区别
概述：
慧联智讯呼叫中心是以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统，本文致力于通过同硬交换方案和板卡方案的对比，来阐述Wisetalk软交换分布式呼叫中心系统的架构区别与优势，以方便客户按需选择适合的产品。由于历史的原因，在CTI技术兴起时，厂商是从两个端点进入这个领域的：一个是传统程控硬交换，一个是PC语音处理卡——实际上就是“T(电话)”和“C(计算机)”这两个端点。业界把这两种方案分别称为硬交换方案和板卡方案。
从技术角度看，这两种方案都能解决CTI应用问题，但从市场角度看，这两种方案的性价比都有各自的优势和弊端。
硬交换方案 强调“T”，强调电信级应用，但同时也强调了电信级的应用规模和系统造价。在昂贵的造价前，一切问题都迎刃而解，包括昂贵的基于硬交换的中间件平台。对于硬交换方案，100座席或200线的规模可能才算刚刚起步，这道门槛将许多用户挡在了外面。
板卡方案 强调“C”，强调计算机的廉价性和灵活性。它发端于最初的语音卡应用系统，后来又发展为硬交换方案中的辅助系统，最后通过基于板卡的中间件平台才独立走上市场舞台，与硬交换方案形成对峙格局。尽管中小规模系统采用板卡方案的造价要远远低于硬交换方案，但在如此有限的价格空间内，集成商既要保障系统的整体性能和应用效果，又要协调自己与用户、中间件平台厂商、板卡厂商之间的责任和利益，实在是困难重重，无法再做更多的推广。因此，板卡方案即使在自己占有理论优势的中小规模系统市场上，也始终无法实现批量推广，它与硬交换方案的对峙还大多停留在概念层次，板卡式方案目前市场普遍认知为淘汰中的产品。
虽然硬交换方案与板卡方案在架构和理念上是对立的，但其优缺点恰恰是互补的。
软交换IP分布式系统方案则吸取两者的优点，避开两者的缺点，走了一条中间路线——由原厂商直接在一体化架构上实现高性能的智能软交换，毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集，直接提供完善的应用层和开发接口，并通过级联和组网支持系统顺利向大规模和分布式系统延伸。
Wisetalk软交换呼叫中心系统采用高度集成的语音交换平台，能满足用户不断扩容和升级的要求，同时系统造价会比采用传统排队硬交换低得多，并具有：集成度高，性价比高，可靠性高，安全性高，扩充性强，配置灵活，联网方便等优点。
Wisetalk软交换IP分布式呼叫中心方案、硬交换方案和板卡方案这三种方案要解决的问题是相同的，但方式、过程、成本和效果有很大的差别。
以下是三种方案的对比一览表：
慧联智讯呼叫中心是以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统，本文致力于通过同硬交换方案和板卡方案的对比，来阐述Wisetalk软交换分布式呼叫中心系统的架构区别与优势，以方便客户按需选择适合的产品。由于历史的原因，在CTI技术兴起时，厂商是从两个端点进入这个领域的：一个是传统程控硬交换，一个是PC语音处理卡——实际上就是“T(电话)”和“C(计算机)”这两个端点。业界把这两种方案分别称为硬交换方案和板卡方案。
从技术角度看，这两种方案都能解决CTI应用问题，但从市场角度看，这两种方案的性价比都有各自的优势和弊端。
硬交换方案 强调“T”，强调电信级应用，但同时也强调了电信级的应用规模和系统造价。在昂贵的造价前，一切问题都迎刃而解，包括昂贵的基于硬交换的中间件平台。对于硬交换方案，100座席或200线的规模可能才算刚刚起步，这道门槛将许多用户挡在了外面。
板卡方案 强调“C”，强调计算机的廉价性和灵活性。它发端于最初的语音卡应用系统，后来又发展为硬交换方案中的辅助系统，最后通过基于板卡的中间件平台才独立走上市场舞台，与硬交换方案形成对峙格局。尽管中小规模系统采用板卡方案的造价要远远低于硬交换方案，但在如此有限的价格空间内，集成商既要保障系统的整体性能和应用效果，又要协调自己与用户、中间件平台厂商、板卡厂商之间的责任和利益，实在是困难重重，无法再做更多的推广。因此，板卡方案即使在自己占有理论优势的中小规模系统市场上，也始终无法实现批量推广，它与硬交换方案的对峙还大多停留在概念层次，板卡式方案目前市场普遍认知为淘汰中的产品。
虽然硬交换方案与板卡方案在架构和理念上是对立的，但其优缺点恰恰是互补的。
软交换IP分布式系统方案则吸取两者的优点，避开两者的缺点，走了一条中间路线——由原厂商直接在一体化架构上实现高性能的智能软交换，毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集，直接提供完善的应用层和开发接口，并通过级联和组网支持系统顺利向大规模和分布式系统延伸。
Wisetalk软交换呼叫中心系统采用高度集成的语音交换平台，能满足用户不断扩容和升级的要求，同时系统造价会比采用传统排队硬交换低得多，并具有：集成度高，性价比高，可靠性高，安全性高，扩充性强，配置灵活，联网方便等优点。
Wisetalk软交换IP分布式呼叫中心方案、硬交换方案和板卡方案这三种方案要解决的问题是相同的，但方式、过程、成本和效果有很大的差别。
以下是三种方案的对比一览表：
|
方案 类别 |
Wisetalk软交换IP分布式呼叫中心系统 | 板卡式呼叫中心系统 （工控机+普通语音卡） | 硬交换式（硬交换＋CTI服务器＋排队机＋…等中间件） |
| 系统稳定性 | 高，高度集成的一体化呼叫中心，无需任何外挂设备 | 低，系统集成度较低， | 高，长期应用在大型呼叫中心项目上，有较高的成熟度。但仍存在由于CTI功能整合造成的应用不稳定因素。 |
| 维护的便利性 | 高，可轻松通过远程方式维护 | 低，只能通过上门维护的方式排除客户故障 | 较高，部分具备远程维护能力。 |
| 系统功能 | 功能完备：高度集成VOIP，软交换等更多功能 | 功能一般：一般集成度，无VOIP功能 | 功能完备：无集成，中间件组合，部分新型号设备具备VOIP功能 |
| 操作难度 | 简单易用：B/S架构，易操作、培训难度很低 | 较复杂：C/S架构 | 复杂： C/S架构为主，部分结合B/S架构 |
| 性价比 | 高，达到硬交换式的稳定性，价格接近板卡方案 | 较低，虽然价格不高，但系统可用性较差 | 低，系统造价十分高昂，单位建设成本是Wisetalk系统的10倍。 |
| 系统安全性 | 高，采用LINUX操作系统，防入侵，不易病毒感染 | 低，WINDOWS平台，容易感染病毒 | 较低，WINDOWS平台，易染病毒，但有一定的防护 |
| 知识产权 | 自主知识产权，采用LINUX+MYSQL的架构，无版权问题 | 无知识产权，WINDOWS+SQL，需支付很高的版权费 | 部分具备中间件知识产权，基于WINDOWS+SQL，需支付很高的版权费 |
| 升级扩容 | 方便快捷，硬件增加简单，软件随时更新 | 很难，增加硬件和软件编程 | 很难，增加设备和软件编程 |
| 实施周期 | 短（3－7天） | 较长（10天－1个月） | 长（6－12个月） |
| 应用案例 | 很多，广泛认同并应用于各行业，逐渐成为呼叫中心的市场标准。 | 较多，用于多个行业，但无法形成技术标准。 | 一般，主要用于银行、证券、电信等特种行业 |
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生