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呼叫中心的声纹辨识初探
慧联智讯呼叫中心系统功能强大，性能稳定，应用灵活，是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
声音辨识发展已经有了些年头了，而呼叫中心的声纹辨识还处在初步阶段，如何把这项新技术与呼叫中心结合起来，下面进行个初步探讨。
有了电话通话技术以后，语音诈骗现象越来越普遍，如何识别这种诈骗，特别是涉及金融犯罪的诈骗，如何早期识别与防护，是业内的需要关注的，特别金融服务业是受害最严重的一个行业，相关的技术人员正在考虑新的安全措施来帮助保护银行账户。这是至关重要的，一些调查机构对多名消费者的调查显示，超过一半的受访者认为没有任何一家银行是完全安全的。另有59%的受访者表示，如果他们认为另一家银行更加安全，他们会离开现有的银行。
慧联智讯呼叫中心系统功能强大，性能稳定，应用灵活，是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
一个声音识别系统的应用场景是，通过先进的身份验证方法是语音生物识别技术，呼叫者的声音特征被用于对他或她进行身份验证。语音生物识别技术的重点在于语音验证，呼叫者声称自己是某个人，然后通过技术将现有的声纹声音与原有的进行匹配识别。
语音身份验证有几个原因使其具有吸引力。声纹可以验证客户身份，节省时间和提供比基于知识识别的身份验证（KBA）更高的安全性。声纹还可以用来阻止“黑名单”客户的呼叫或发出警告。
但是，当引入新技术时，至关重要的是对所有的情景场合都要覆盖到。多层安全没有覆盖到所有的渠道，从面对面、到网络、到电话，骗子就能够找到弱点进行攻击。例如，生物识别技术是解决证书恢复问题的一种方法，但它却不能自行检测欺诈行为。
它可以帮助识别真正的客户，但是骗子会利用很多技术来帮助他们绕过这项技术。例如，扭曲或合成可以改变声音，这使验证和精确定义呼叫者的欺诈行为变得复杂。在这些情况下，银行必须转到传统的KBA问题，而这些数据也是有可能已经通过其他渠道而被泄露了的。
多层身份验证技术是必要的。它识别每个呼叫特定的组成部分，例如呼叫者的位置，设备，不管是手机还是固话，是否之前已经被用来呼叫过？结合这些可以帮助在造成麻烦和损失之前来检测识别欺诈活动。
虽然语音UI仍将是认证难题时的一个关键部分，企业不能将语音视为直接和唯一进行身份验证的方法。今天不管多好的语音UI技术，不管消费者使用起来是多么的舒服，最好还是要有多个层级来进行安全防范。
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声音辨识发展已经有了些年头了，而呼叫中心的声纹辨识还处在初步阶段，如何把这项新技术与呼叫中心结合起来，下面进行个初步探讨。
有了电话通话技术以后，语音诈骗现象越来越普遍，如何识别这种诈骗，特别是涉及金融犯罪的诈骗，如何早期识别与防护，是业内的需要关注的，特别金融服务业是受害最严重的一个行业，相关的技术人员正在考虑新的安全措施来帮助保护银行账户。这是至关重要的，一些调查机构对多名消费者的调查显示，超过一半的受访者认为没有任何一家银行是完全安全的。另有59%的受访者表示，如果他们认为另一家银行更加安全，他们会离开现有的银行。
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一个声音识别系统的应用场景是，通过先进的身份验证方法是语音生物识别技术，呼叫者的声音特征被用于对他或她进行身份验证。语音生物识别技术的重点在于语音验证，呼叫者声称自己是某个人，然后通过技术将现有的声纹声音与原有的进行匹配识别。
语音身份验证有几个原因使其具有吸引力。声纹可以验证客户身份，节省时间和提供比基于知识识别的身份验证（KBA）更高的安全性。声纹还可以用来阻止“黑名单”客户的呼叫或发出警告。
但是，当引入新技术时，至关重要的是对所有的情景场合都要覆盖到。多层安全没有覆盖到所有的渠道，从面对面、到网络、到电话，骗子就能够找到弱点进行攻击。例如，生物识别技术是解决证书恢复问题的一种方法，但它却不能自行检测欺诈行为。
它可以帮助识别真正的客户，但是骗子会利用很多技术来帮助他们绕过这项技术。例如，扭曲或合成可以改变声音，这使验证和精确定义呼叫者的欺诈行为变得复杂。在这些情况下，银行必须转到传统的KBA问题，而这些数据也是有可能已经通过其他渠道而被泄露了的。
多层身份验证技术是必要的。它识别每个呼叫特定的组成部分，例如呼叫者的位置，设备，不管是手机还是固话，是否之前已经被用来呼叫过？结合这些可以帮助在造成麻烦和损失之前来检测识别欺诈活动。
虽然语音UI仍将是认证难题时的一个关键部分，企业不能将语音视为直接和唯一进行身份验证的方法。今天不管多好的语音UI技术，不管消费者使用起来是多么的舒服，最好还是要有多个层级来进行安全防范。
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深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生