公司新闻
呼叫中心在汽车行业的应用
慧联智讯呼叫中心系统功能强大,性能稳定,应用灵活,是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
汽车消费与需求高度增长。汽车的销售量不时增长不只得益于人民生活水平的上升, 随着经济全球化的不时发展与互联网科技的不时进步。同时其已超越原有的用途,更是一种身份与社会地位的象征。目前我国商用车的市场竞争结构逐渐趋于合理并稳健成长,且具体的消费热点也逐渐从发达地区转向发展中地区。
汽车行业的蓬勃发展也进一步促进了呼叫中心服务的应用与推广,与此同时。目前众多大型汽车企业已经建立了自有的呼叫中心,而相对小型的企业或4S店一类的汽车销售企业则难以接受自建呼叫中心的高成本、低收益。因此,无论是激进呼叫中心还是云呼叫中心服务都在汽车行业中有着极为广阔的前景。美国的呼叫中心行业在此方面已经形成了比较幼稚的机制,其汽车行业的呼叫中心应用主要涉及汽车厂商、汽车经销商以及第三方服务提供商三类,每类呼叫中心的业务职能分工明确、各司其职,如汽车厂商其呼叫中心主要负责市场调研、客户需求研究等,而汽车经销商则主要为顾客提供售前咨询、订单跟踪等服务。
慧联智讯呼叫中心系统功能强大,性能稳定,应用灵活,是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
汽车消费与需求高度增长。汽车的销售量不时增长不只得益于人民生活水平的上升, 随着经济全球化的不时发展与互联网科技的不时进步。同时其已超越原有的用途,更是一种身份与社会地位的象征。目前我国商用车的市场竞争结构逐渐趋于合理并稳健成长,且具体的消费热点也逐渐从发达地区转向发展中地区。
汽车行业的蓬勃发展也进一步促进了呼叫中心服务的应用与推广,与此同时。目前众多大型汽车企业已经建立了自有的呼叫中心,而相对小型的企业或4S店一类的汽车销售企业则难以接受自建呼叫中心的高成本、低收益。因此,无论是激进呼叫中心还是云呼叫中心服务都在汽车行业中有着极为广阔的前景。美国的呼叫中心行业在此方面已经形成了比较幼稚的机制,其汽车行业的呼叫中心应用主要涉及汽车厂商、汽车经销商以及第三方服务提供商三类,每类呼叫中心的业务职能分工明确、各司其职,如汽车厂商其呼叫中心主要负责市场调研、客户需求研究等,而汽车经销商则主要为顾客提供售前咨询、订单跟踪等服务。
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