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改善养老行业呼叫中心运营的技巧-避免指责
深圳市慧联智讯科技10年以上的管理经验十分赞同避免指责是改善养老行业呼叫中心运营的主要技巧之一。
指责对于杀死养老行业呼叫中心和相关的KPI都是致命的。它会导致座席代表、经理和相关人员的消极态度。关键是要解决问题。如果针对某个问题,你需要坚持自己的观点,那么可以开诚布公地与相关人员讨论,找到解决办法,并制订一项行动计划,以防止同样的事情再次发生。
不要发送挖苦的电子邮件,特别是不要发给你想指责的那个人,这样做弊大于利。记住,当处理团队经理时,这个更重要,因为如果经理产生了消极态度,将关联到他们团队。这是搬起石头砸自己的脚。
小小的改进可以在呼叫中心运营中产生很大的不同,养老行业呼叫中心应尽量避免指责。