慧联智讯-融合通讯专家为您讲述电话呼叫中心从用户行为习惯设置满意度的方式。

笔者曾拨打某客服电话咨询一些问题，在得到答复之后邀请做满意度选择，此前笔者也曾经在B2C网站的呼叫中心有过工作经历，有所感触，拿出来和大家分享。

电话呼叫中心可以从用户行为习惯设置满意度。一般给用户感觉是按照电话键盘的顺序来进行满意度设置，例如目前北京移动12580的方式“满意请按1，一般请按2，不满意请按3”，这样设置的优点是用户如果得到了有效咨询，一般都会在转接到满意度IVR后选择1，习惯成自然。对于用户来说，很可能快速选择满意度会节约一些话费，而作为呼叫中心，这样得到的满意度一般与实际基本相近。

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