公司新闻
慧联智讯居家养老与养老家政服务呼叫中心方案（二）
我国已经进入老年型社会。并且老年人的数目并不是保持不变，而是有逐渐增加的趋势。经济发展无法跟上人口老龄化速度的事实，直接加剧了老年人的问题。 在这些日渐突出的问题中，最严重和最需要解决的问题就是老年人的养老问题。因为养老问题直接关系到老人的生存问题。而我国老年人养老问题尤其严重。 根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。所以各地民政高度重视居家养老服务体系的建设，均将该项目民生工程的重要组成部分；居家养老的信息化平台建设又与家政呼叫中心建设从功能性到运营性高度一致，所以慧联智讯把此模块和家政平台融合。 居家养老服务网络中心》项目操作实务
慧联智讯呼叫中心系统功能强大，性能稳定，应用灵活，是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
1、中心职能
为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。
2、运营理念
让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；响应国家号召、替政府分忧，为居家养老服务体系构建提供强有力的信息化支撑，推动社会和谐建设。
3、运营思路
一方面争取政府资金资助和政策支撑；另一方面，在坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目。在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。
4、服务项目
居家养老服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务。服务内容涵盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐等多种项目。
5、服务方式
一是无偿服务。这类服务针对散居的“三无”老人，其中75 周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。
二是低偿服务。对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。
三是有偿服务。有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。
四是义工服务。通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。
五是社会力量认购服务。针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。
6、收入来源
1）服务券托管、发行及管理；
2）老人终端及服务费；
3）服务中介佣金；
4）网站广告及老年用品推广；
5）政府的补贴、奖励及扶持资金。
7、操作步骤
1）中心组建及项目报备
A、向民政部门申办成立民办非企业（市社区服务中心或为老服务中心）；
B、组建团队，制定经营规划及工作计划；
2）平台建设
A、建设居家养老运营管理平台及呼叫中心；
B、和电信运营商洽谈网络、中继接入及“为老通”资费、老人终端的补贴标准；
3）争取政府、老龄及民政部门支持，建立合作关系
4）构建相关服务项目及业务渠道，工作展开
A、组织老人信息采集、业务入网、终端发放；
B、建立居家养老服务供应商体系，组织和发展服务机构入网；
C、社区义工及志愿者工作开展及信息入网；
D、政府居家养老服务券的代管及补贴操作的业务合作（政府居家养老服务的采购及补 贴）；
E、社会化居家养老券的发行及操作。
慧联智讯呼叫中心系统功能强大，性能稳定，应用灵活，是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
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1、中心职能
为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。
2、运营理念
让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；响应国家号召、替政府分忧，为居家养老服务体系构建提供强有力的信息化支撑，推动社会和谐建设。
3、运营思路
一方面争取政府资金资助和政策支撑；另一方面，在坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目。在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。
4、服务项目
居家养老服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务。服务内容涵盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐等多种项目。
5、服务方式
一是无偿服务。这类服务针对散居的“三无”老人，其中75 周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。
二是低偿服务。对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。
三是有偿服务。有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。
四是义工服务。通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。
五是社会力量认购服务。针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。
6、收入来源
1）服务券托管、发行及管理；
2）老人终端及服务费；
3）服务中介佣金；
4）网站广告及老年用品推广；
5）政府的补贴、奖励及扶持资金。
7、操作步骤
1）中心组建及项目报备
A、向民政部门申办成立民办非企业（市社区服务中心或为老服务中心）；
B、组建团队，制定经营规划及工作计划；
2）平台建设
A、建设居家养老运营管理平台及呼叫中心；
B、和电信运营商洽谈网络、中继接入及“为老通”资费、老人终端的补贴标准；
3）争取政府、老龄及民政部门支持，建立合作关系
4）构建相关服务项目及业务渠道，工作展开
A、组织老人信息采集、业务入网、终端发放；
B、建立居家养老服务供应商体系，组织和发展服务机构入网；
C、社区义工及志愿者工作开展及信息入网；
D、政府居家养老服务券的代管及补贴操作的业务合作（政府居家养老服务的采购及补 贴）；
E、社会化居家养老券的发行及操作。
慧联智讯呼叫中心系统功能强大，性能稳定，应用灵活，是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生