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呼叫中心与智能机器人结合的趋势
在众多领域，机器人已经替代了人的部分工作，家用、商用机器人、智能机器人平台的发展为未来的智能提供了无限可能。从智能分析聊天内容到全自动沟通再到完成付款整个接单过程，对一家店贡献的销售额可超过全店95%的客服。只要开启全自动应答模式，就能智能分析客户聊天内容，并自动与客户沟通并完成整个接单服务过程。客服机器人会实时语义分析客户的聊天内容，并给出推荐答案，客服效率会瞬间提升。回答客户同一个问题，普通客服从组织到输入完毕平均需要5秒钟以上，而全自动应答的机器人只需要1~2秒钟。
慧联智讯呼叫中心系统功能强大，性能稳定，应用灵活，是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。
智能机器人关键应用技术，以自然语言处理和人机文本/语音互动等多种人工智能技术为基础，使用WEB、IM、SMS等多种沟通管道，以拟人化的方式与网络使用者进行即时互动的软体系统，能实现智能客服谘询、业务查询办理和产品行销推广等服务功能。并充分利用互联网与行动装置，实现一对多7X24服务，大幅降低服务成本，同时强化使用者体验，提升服务品质与企业创新形象。
其中，语音识别技术，始于1980年代，由美国MIT实验室发起，利用语音元素特征值比对，找出可能正确的匹配因素。而中文就是最难识别的语种，因为，中文有128个音素，约400个常用音，还有大于5，000个常用字，以(WU)为例，在中文可以是吴、无、吾、梧、蜈等，且同样文字各地方言发音不一，更增加难度，所以语音识别率的提高关键，在于标音投入及词库收集能力。
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若将智能机器人应用于工作中，以客服呼叫中心来看，当客户使用时下流行、熟悉的网络接触工具提出问题后，作为第一线处理人员的机器人，将客户提问的问句，自动计算与知识库中已建立的知识点之间的相似度，选择相似度最高且相似度超过门槛值的对应问题，并挑出其标准答案回答给使用者。如此，投入有限的营运维护工作就可持续提升系统解决问题的能力，且客服人员可以拥有更多精力服务VIP客户，智能机器人还可以帮助人员快速准确检索到复杂的业务知识，以成功提升客户再次使用意愿。
客户就是上帝，但是再好的脾气，人工客服也会被每日千篇一律的问题和无理的客户消磨殆尽，而智能客服机器人能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化，礼貌、诚恳的态度，能有效留住客户。
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其中，语音识别技术，始于1980年代，由美国MIT实验室发起，利用语音元素特征值比对，找出可能正确的匹配因素。而中文就是最难识别的语种，因为，中文有128个音素，约400个常用音，还有大于5，000个常用字，以(WU)为例，在中文可以是吴、无、吾、梧、蜈等，且同样文字各地方言发音不一，更增加难度，所以语音识别率的提高关键，在于标音投入及词库收集能力。
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深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生