公司新闻
慧联智讯为大森林家居搭建150坐席电商呼叫中心
森林家居网隶属于广州市大森林家居制品有限公司旗下官方唯一网站,广州市大森林家居制品有限公司是一家集设计，生产，销售为一体的大型综合型企业，生产基地雄踞于全国最大的家具批发集散地中国商贸之都顺德，以提供质优时尚尊贵的家居而享誉市场。
近年，大森林家居旗下多个家居品牌在电商平台销售不断屡创新高的同时，如何为客户提供更为及时、优质的服务，也是公司管理层一直在思考的事情。虽然大部分客户是使用线上及时通讯工具进行沟通，但还是会有30%以上的客户，而且大部分是优质客户，会习惯使用电话进行沟通。因此，大森林公司经过多方考察及慎重选择，选择深圳市慧联智讯科技有限公司为大森林150坐席的客服团队搭建客服呼叫中心系统，提高服务品质，精细化管理服务团队，慧联智讯呼叫中心的稳定性能及强大功能也为大森林客服中心提供了有力支撑。
我们提出以下的解决方案：
提供便捷及开放的数据接口与大森林电子商务网站/ERP对接
WiseTalk呼叫中心将提供与电子商务网站/ERP的数据接口，实现网站数据库与呼叫中心数据库的同步。
提供交互式的数据接口与支付平台对接
WiseTalk呼叫中心可以通过与支付平台的数据对接为电子商务用户提供电话支付功能。
稳定运行的能力以及很好的容灾性能
整个运营级呼叫中心是一个整体系统，而非多个呼叫中心的堆叠。此外，由于同时为大量的客户服务，深圳慧联智讯为大森林建设的呼叫中心系统，可自动检测及实时对故障报警，3-5秒钟自动切换和接管故障机，以确保24小时系统不中断对客户服务。
提供可配置的工作流设计工具
提供智能化的工作流配置工具，大森林可以根据自身的业务流程设定工作流，可以实现类似于OA办公的内部无纸化工作流转，还与大森林ERP中工作流进行对接整合，是呼叫中心流程与ERP中流程互联互转。
全面的话务管理功能
WiseTalk呼叫中心提供全面的话务管理功能，主要功能有：IVR自动语音导航、通话录音，通话质检、通话转接、通话保持、三方通话、黑白名单等话务管理功能，为电子商务企业搭建智能化的呼叫中心。
全面的报表功能
WiseTalk呼叫中心提供了大量的话务报表，从而为电子商务企业提升自身的服务质量，合理分配内部资源，以及分析客户的消费行为实现数据库营销打下了坚实的基础。
分布式坐席功能
为了使电子商务企业能够更加灵活的部署呼叫中心坐席，WiseTalk呼叫中心提供了分布式坐席的功能。即，只要有网络接入条件，坐席的部署就不受地域及电话线布线的限制。
近年，大森林家居旗下多个家居品牌在电商平台销售不断屡创新高的同时，如何为客户提供更为及时、优质的服务，也是公司管理层一直在思考的事情。虽然大部分客户是使用线上及时通讯工具进行沟通，但还是会有30%以上的客户，而且大部分是优质客户，会习惯使用电话进行沟通。因此，大森林公司经过多方考察及慎重选择，选择深圳市慧联智讯科技有限公司为大森林150坐席的客服团队搭建客服呼叫中心系统，提高服务品质，精细化管理服务团队，慧联智讯呼叫中心的稳定性能及强大功能也为大森林客服中心提供了有力支撑。
我们提出以下的解决方案：
提供便捷及开放的数据接口与大森林电子商务网站/ERP对接
WiseTalk呼叫中心将提供与电子商务网站/ERP的数据接口，实现网站数据库与呼叫中心数据库的同步。
提供交互式的数据接口与支付平台对接
WiseTalk呼叫中心可以通过与支付平台的数据对接为电子商务用户提供电话支付功能。
稳定运行的能力以及很好的容灾性能
整个运营级呼叫中心是一个整体系统，而非多个呼叫中心的堆叠。此外，由于同时为大量的客户服务，深圳慧联智讯为大森林建设的呼叫中心系统，可自动检测及实时对故障报警，3-5秒钟自动切换和接管故障机，以确保24小时系统不中断对客户服务。
提供可配置的工作流设计工具
提供智能化的工作流配置工具，大森林可以根据自身的业务流程设定工作流，可以实现类似于OA办公的内部无纸化工作流转，还与大森林ERP中工作流进行对接整合，是呼叫中心流程与ERP中流程互联互转。
全面的话务管理功能
WiseTalk呼叫中心提供全面的话务管理功能，主要功能有：IVR自动语音导航、通话录音，通话质检、通话转接、通话保持、三方通话、黑白名单等话务管理功能，为电子商务企业搭建智能化的呼叫中心。
全面的报表功能
WiseTalk呼叫中心提供了大量的话务报表，从而为电子商务企业提升自身的服务质量，合理分配内部资源，以及分析客户的消费行为实现数据库营销打下了坚实的基础。
分布式坐席功能
为了使电子商务企业能够更加灵活的部署呼叫中心坐席，WiseTalk呼叫中心提供了分布式坐席的功能。即，只要有网络接入条件，坐席的部署就不受地域及电话线布线的限制。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生