公司新闻
慧联智讯为知名网游企业37wan建设客服呼叫中心
上海三七玩网络科技有限公司是一家成立于2008年初的高科技企业，公司运营及客服中心设在广州市，公司致力于国产网页游戏的运营与推广，旗下网站www.37wan.com提供多款不同类型网页游戏产品；力求打造具有民族特色、绿色健康的网络游戏精品，真正做到为用户服务！公司的团队现有员工近500人，拥有来自盛大、网易、新浪等国内知名游戏及互联网公司的网络精英及高素质管理人才，形成了创新、活力、服务的公司文化。
为了给广大游戏玩家提供无微不至的服务，经过37wan公司客服、技术及开发等多部门，经过精挑细选、反复验证，最终选择深圳市慧联智讯科技有限公司为其建设一套功能齐备、贴合应用的呼叫中心系统。
慧联智讯本着以客户为中心的一贯精神，根据37wan的业务特性进行产品调整和研发，慧联智讯呼叫中心系统为37wan公司打造了一套贴合业务特性和公司管理属性的客服中心，主要表现在以下方面：
1、根据游戏类型来提供针对性的服务
根据37wan不同类型的游戏公布不同的客服号码，客户来电召请服务时，自动判别所属游戏类型并弹屏显示出来，客服人员可第一时间知道为客户提供哪款游戏的服务，省时而高效。还可根据不同游戏分类搜索服务记录，以及自动生成相关报表，随时掌握客户的反馈情况。
2、客户端登陆操作更简便
慧联智讯为了使37wan客服人员实际使用更加简便，特开发客户端开机即登陆上线，客户端可完成来电弹屏、业务跟进、客户资料检索等常用管理功能，解决客服人员需要打开多个页面同时操作的问题。
3、设置质检专区随时可对服务进行监管
在特制的质检专区，可针对客服的服务记录和录音，根据接听数量和服务评价等指标，对客服人员的工作直接进行点评，与该通话录音相关联，及时修正和指导客服的工作，确保客服服务质量，提升客户满意度。
4、为VIP客户提供更加优质的服务
通过慧联智讯的VIP客户管理功能，将客户进行自定义的分类管理。为优质客户提供优先电话接入，服务优先等等差异化服务。并可自动生成VIP客户相关数据报表，细化管理流程。
5、详尽的数据报表随时掌握部门的工作情况
慧联智讯呼叫中心可根据通话记录、呼入/呼出电话、时间选项、坐席/队列、呼损率、游戏类型和服务类型、客户满意度调查等等维度，自动生成管理所需的大量报表。从而为37wan公司提升自身的服务质量，合理分配内部资源，以及分析客户的消费行为实现数据库营销打下了坚实的基础。
为了给广大游戏玩家提供无微不至的服务，经过37wan公司客服、技术及开发等多部门，经过精挑细选、反复验证，最终选择深圳市慧联智讯科技有限公司为其建设一套功能齐备、贴合应用的呼叫中心系统。
慧联智讯本着以客户为中心的一贯精神，根据37wan的业务特性进行产品调整和研发，慧联智讯呼叫中心系统为37wan公司打造了一套贴合业务特性和公司管理属性的客服中心，主要表现在以下方面：
1、根据游戏类型来提供针对性的服务
根据37wan不同类型的游戏公布不同的客服号码，客户来电召请服务时，自动判别所属游戏类型并弹屏显示出来，客服人员可第一时间知道为客户提供哪款游戏的服务，省时而高效。还可根据不同游戏分类搜索服务记录，以及自动生成相关报表，随时掌握客户的反馈情况。
2、客户端登陆操作更简便
慧联智讯为了使37wan客服人员实际使用更加简便，特开发客户端开机即登陆上线，客户端可完成来电弹屏、业务跟进、客户资料检索等常用管理功能，解决客服人员需要打开多个页面同时操作的问题。
3、设置质检专区随时可对服务进行监管
在特制的质检专区，可针对客服的服务记录和录音，根据接听数量和服务评价等指标，对客服人员的工作直接进行点评，与该通话录音相关联，及时修正和指导客服的工作，确保客服服务质量，提升客户满意度。
4、为VIP客户提供更加优质的服务
通过慧联智讯的VIP客户管理功能，将客户进行自定义的分类管理。为优质客户提供优先电话接入，服务优先等等差异化服务。并可自动生成VIP客户相关数据报表，细化管理流程。
5、详尽的数据报表随时掌握部门的工作情况
慧联智讯呼叫中心可根据通话记录、呼入/呼出电话、时间选项、坐席/队列、呼损率、游戏类型和服务类型、客户满意度调查等等维度，自动生成管理所需的大量报表。从而为37wan公司提升自身的服务质量，合理分配内部资源，以及分析客户的消费行为实现数据库营销打下了坚实的基础。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生