公司新闻
慧联智讯助力万诚科技建设全智能GPS运营呼叫中心
东莞市万诚科技发展有限公司，是一家以采用国际水平的GPS核心技术为平台，专门从事高科技、高智能化远程车载电子信息系统产品研发、推广及运营的新兴高科技民营企业；公司具备良好的技术研发和人才引进环境，建立了软硬件开发、生产、销售、服务的标准运营体系；以打造一个最具专业、规模、价值的车载远程信息服务商为企业战略目标！
从06年开始实现对客户48小时售后服务承诺起，万诚先后与东莞东城丰田、合信丰田、南城丰田、合禾丰田、恒信本田、聚成本田、鸿泰本田、合兴传琪、多家保险公司分支机构等结成永久性战略合作伙伴，开始了企业全面的服务品牌建设之路，在品质领先的基础之上，开展增值服务，实现汽车服务专家的企业经营理念。
万诚科技现有1万多私家车客户，虽然配备了20多名话务员，但是仍然难以保障服务的及时性，且呼叫中心的坐席人员流动及新员工培训也给呼叫中心的管理人员带来了极大困扰。
2012年，慧联智讯为万诚科技搭建了30外线接入8坐席的GPS运营呼叫中心，在大幅提高对客户服务的及时性与满意度的前提下，万诚科技呼叫中心人员减少至7人。
1. 通过数据对接，呼叫中心自动处理GPS业务系统的报警信息。
万诚科技有两个GPS业务系统，在统一了两个系统的报警类型后，都以数据对接的方式与呼叫中心进行了对接。当呼叫中心接收到GPS业务系统的报警信息时，会自动按照紧急报警（如防劫紧急报警）及非紧急报警（如车门非法打开报警等）两种方式处理：
接收到紧急报警时，呼叫中心立即提醒坐席人员人工干预，在坐席人员的电脑屏幕上提示出现紧急报警的车辆及联系人信息。坐席人员主动致电车主并处理警情，呼叫中心会对坐席处理的全过程自动进行录音并留下详细的处理日志。
如接收到非紧急报警，呼叫中心自动查找报警车辆的车主联络方式，自动外呼车辆联系人，告知其车辆的报警信息，并对车辆联系人进行身份验证（如要求车辆联系人验证服务密码）。如身份验证通过，则报警通知完成，如身份未通过，呼叫中心立即提示坐席人员身份验证异常，坐席人员人工进行核实。
GPS业务系统与呼叫中心进行数据对接，并对呼叫中心进行自动外呼通知功能的开发，万诚科技的坐席人员的主要工作方式从以往的人工处理每一个报警转变为监控呼叫中心自动处理报警及处理紧急报警，既极大的提高了对客户服务的及时性，又大量减少了呼叫中心坐席人数。
2. 通过呼叫中心自动进行催缴费，车辆位置异常告知等通知类业务。
对于以私家车为主要服务对象的GPS运营商来说，诸如车载卡缴费通知等工作往往耗费了坐席人员大量的工作时间。万诚科技处理通知类业务，完全无需坐席人工呼叫车主。慧联智讯为万诚科技设计的通知类业务模块，只需坐席导入需要通知的车主信息，选择好通知的语音内容，以及通知工作开始的时间等参数即可。此后，呼叫中心会根据任务事先设定好的各项参数，自动完成通知工作。
通知类工作完成后，呼叫中心还能提供完备的报表，供坐席人员查阅或制定新的自动外呼任务。呼叫中心上线之后，万诚科技的坐席人员的外呼工作量下降了80%以上。
3. 对客户进行分级管理，牢牢抓住优质客户
在没有使用呼叫中心之前，万诚科技对客户无法进行分级管理，因为即使名义上可以区分VIP和普通客户，但是在服务相应及服务内容方面，VIP与普通客户并没有实质区别。在慧联智讯GPS运营呼叫中心上线后，万诚科技将自身客户分为白金、黄金及普通三个等级，并为各个级别的客户设置了不同的服务内容与服务标准。当高级别的客户致电呼叫中心时，将会优先被服务，且客户的身份资料也能第一时间呈现给呼叫中心坐席，让优质客户从电话被接听伊始就能感受到服务的差异。
从06年开始实现对客户48小时售后服务承诺起，万诚先后与东莞东城丰田、合信丰田、南城丰田、合禾丰田、恒信本田、聚成本田、鸿泰本田、合兴传琪、多家保险公司分支机构等结成永久性战略合作伙伴，开始了企业全面的服务品牌建设之路，在品质领先的基础之上，开展增值服务，实现汽车服务专家的企业经营理念。
万诚科技现有1万多私家车客户，虽然配备了20多名话务员，但是仍然难以保障服务的及时性，且呼叫中心的坐席人员流动及新员工培训也给呼叫中心的管理人员带来了极大困扰。
2012年，慧联智讯为万诚科技搭建了30外线接入8坐席的GPS运营呼叫中心，在大幅提高对客户服务的及时性与满意度的前提下，万诚科技呼叫中心人员减少至7人。
1. 通过数据对接，呼叫中心自动处理GPS业务系统的报警信息。
万诚科技有两个GPS业务系统，在统一了两个系统的报警类型后，都以数据对接的方式与呼叫中心进行了对接。当呼叫中心接收到GPS业务系统的报警信息时，会自动按照紧急报警（如防劫紧急报警）及非紧急报警（如车门非法打开报警等）两种方式处理：
接收到紧急报警时，呼叫中心立即提醒坐席人员人工干预，在坐席人员的电脑屏幕上提示出现紧急报警的车辆及联系人信息。坐席人员主动致电车主并处理警情，呼叫中心会对坐席处理的全过程自动进行录音并留下详细的处理日志。
如接收到非紧急报警，呼叫中心自动查找报警车辆的车主联络方式，自动外呼车辆联系人，告知其车辆的报警信息，并对车辆联系人进行身份验证（如要求车辆联系人验证服务密码）。如身份验证通过，则报警通知完成，如身份未通过，呼叫中心立即提示坐席人员身份验证异常，坐席人员人工进行核实。
GPS业务系统与呼叫中心进行数据对接，并对呼叫中心进行自动外呼通知功能的开发，万诚科技的坐席人员的主要工作方式从以往的人工处理每一个报警转变为监控呼叫中心自动处理报警及处理紧急报警，既极大的提高了对客户服务的及时性，又大量减少了呼叫中心坐席人数。
2. 通过呼叫中心自动进行催缴费，车辆位置异常告知等通知类业务。
对于以私家车为主要服务对象的GPS运营商来说，诸如车载卡缴费通知等工作往往耗费了坐席人员大量的工作时间。万诚科技处理通知类业务，完全无需坐席人工呼叫车主。慧联智讯为万诚科技设计的通知类业务模块，只需坐席导入需要通知的车主信息，选择好通知的语音内容，以及通知工作开始的时间等参数即可。此后，呼叫中心会根据任务事先设定好的各项参数，自动完成通知工作。
通知类工作完成后，呼叫中心还能提供完备的报表，供坐席人员查阅或制定新的自动外呼任务。呼叫中心上线之后，万诚科技的坐席人员的外呼工作量下降了80%以上。
3. 对客户进行分级管理，牢牢抓住优质客户
在没有使用呼叫中心之前，万诚科技对客户无法进行分级管理，因为即使名义上可以区分VIP和普通客户，但是在服务相应及服务内容方面，VIP与普通客户并没有实质区别。在慧联智讯GPS运营呼叫中心上线后，万诚科技将自身客户分为白金、黄金及普通三个等级，并为各个级别的客户设置了不同的服务内容与服务标准。当高级别的客户致电呼叫中心时，将会优先被服务，且客户的身份资料也能第一时间呈现给呼叫中心坐席，让优质客户从电话被接听伊始就能感受到服务的差异。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生