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电商典型应用案例-深圳爱食城
深圳爱食城是通过网络与电话订餐系统是为商家和消费者之间提供信息展示与交流服务的第三方电子商务平台。主要提供商家介绍，商家产品信息展示以及消费者在线订餐等多方面的功能。与同类型的第三方网络平台相比，基于爱食城网络平台所运行的网络与电话订餐系统能够为商家和消费者提供更为全面的信息检索、信息展示以及更为方便快捷的网络或电话订餐等服务；同时，爱食城网络与电话订餐系统的运行模式更为注重提升商家与消费者之间的互动和信息传递的效率。
深圳爱食城为了实现与客户间无障碍沟通，快速为客户提供服务，并可有效监管和及时指导客服人员的工作。经过多次及慎重的对比、筛选呼叫中心产品提供商，最终选择了深圳市慧联智讯科技有限公司（WiseTalk）为爱食城提供全套呼叫中心解决方案。
WiseTalk呼叫中心主要功能有以下几个方面：一、承接电话咨询；二、电话订购产品或服务；三、交易过程跟踪及投诉处理。因此，WiseTalk呼叫中心必须与电子商务网站及支付平台无缝对接。因此，我们提出以下的解决方案：
1. 提供便捷及开放的数据接口与爱食城电子商务网站对接
WiseTalk呼叫中心将提供与电子商务网站的数据接口，实现网站数据库与呼叫中心数据库的同步，从而实现呼叫中心坐席人员在接受客户的咨询与订购时，能及时及准确的为客户提供产品信息、库存信息、支付信息、物流信息等的咨询服务。在客户有订购需求时，呼叫中心坐席人员能够在与客户的交流过程中直接生成订单。
2. 提供交互式的数据接口与支付平台对接
WiseTalk呼叫中心可以通过与支付平台的数据对接为电子商务用户提供电话支付功能，即客户在订购后可以通过拨打商户的呼叫中心通过电话按键操作实现信用卡支付，此功能已经在携程等领先的电子商务网站上得到成功的应用。
电话支付功能的提供将能极大的提升电子商务企业的资金管理能力并能够最大程度的降低交易风险。
3. 稳定运行的能力以及很好的容灾性能
深圳爱食城呼叫中心必须要具备在大话务量并发时的稳定工作状态，即前端话务接入部分、话务交换、CTI以及数据库都需要以集群的方式建设，控制和系统管理统一，整个运营级呼叫中心是一个整体系统，而非多个呼叫中心的堆。此外，由于同时为大量的客户服务，深圳慧联智讯为爱食城建设的呼叫中心系统，可自动检测及实时对故障报警，3-5秒钟自动切换和接管故障机，以确保24小时系统不中断对客户服务。
4. 提供可配置的工作流设计工具
提供智能化的工作流配置工具，电子商务企业可以根据自身的业务流程设定工作流，可以实现类似于OA办公的内部无纸化工作流转，内部工作流可以实现工作流转的自动提醒、催办及监控功能。将客户来电订单、下单及回访工作在一套系统内全部解决。
5. 全面的话务管理功能
WiseTalk呼叫中心提供全面的话务管理功能，主要功能有：IVR自动语音导航、通话录音，通话质检、通话转接、通话保持、三方通话、黑白名单等话务管理功能，为电子商务企业搭建智能化的呼叫中心。
6. 全面的报表功能
WiseTalk呼叫中心提供了大量的话务报表，从而为电子商务企业提升自身的服务质量，合理分配内部资源，以及分析客户的消费行为实现数据库营销打下了坚实的基础。
7. 分布式坐席功能
为了使电子商务企业能够更加灵活的部署呼叫中心坐席，WiseTalk呼叫中心提供了分布式坐席的功能。即，只要有网络接入条件，坐席的部署就不受地域及电话线布线的限制。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生