现在各地、各级政府都在提倡建设服务型政府，并且为了加强政府与市民的有效沟通，解决市民生活中的实际困难，有效提升政府形象，体现为民情怀、密切干群关系，众多地方政府都在建设“12345”市长热线。市民只需要拨打“12345”，就可以获得及时、全方位的服务，受理市民的监督及投诉服务。同时范围涉及到教育、医疗卫生、城管、物价、公安、环保、劳动人事、交通、民政等关系民生的各职能部门，也在纷纷通过建设呼叫中心等信息化系统来解决市民的疑问及投诉，并做到有据可依。同时，呼叫中心系统应与政府电子政务网或不同部门的业务系统结合使用，将政府各职能部门纳入管理体系，形成事件受理、处理、反馈答复、事件处理有效跟踪、监控、以及事件回访的封闭循环式工作流程，提高政府工作的效率。