电视购物以其独特的“高效、低成本、无店铺销售”的模式，近年来在国内得到了快速发展，据统计，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。如此大范围的广告投放，在给整个行业带来巨大商机的同时，也透视出电视购物行业的营销成本不断攀升、行业竞争进入白热化的隐忧，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者最为关心的问题，有效的解决办法之一就是让呼叫中心系统帮助企业提高效率，降低成本、增强竞争力。
电视购物行业建设呼叫中心之后，不仅可以有效解决“浪涌式呼叫”所带来的问题，高效地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的中间环节，降低产品成本、企业营销成本及客服部门管理成本，提高利润。电视购物呼叫中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象，增强企业整体竞争力。
通过呼叫中心平台，可以从客服人员那里实时的获得专业、全面、准确的产品分析与详细介绍，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决挑选、订购、下单等一系列的购物流程，大大缩减了消费者购物的环节，降低了购物成本。 |
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