呼叫中心
随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
解决方案：
电话营销呼叫中心的应用非常注重坐席外呼的效率与外呼结果的数据统计。要提升外呼的效率就需要呼叫中心能够实现智能的号码筛选及自动外呼功能；而数据统计则需要从外呼任务的设定开始直至任务结束都有详实的报表。
1.提供预测式批量外呼功能
WiseTalk呼叫中心提供的预测式批量外呼，可以实现系统自动外呼，确认号码接通的条件下才接通坐席，将洗号过程与外呼过程合二为一，极大的提升了坐席的工作效率。
2.严谨的任务设定功能
在设定外呼任务时，管理人员可以设定外呼坐席需要执行的外呼号码以及任务开始的时间等，系统将根据设定的任务，自动提醒坐席人员进行外呼任务，同时将任务执行的数据实时反馈给管理人员，使管理人员对于外呼任务的控制游刃有余。
3.问卷设定及统计功能
WiseTalk呼叫中心在管理人员制定外呼任务时即可设定该问题的问卷，在坐席进行外呼任务时，问卷将自动呈现给坐席，坐席可以在与客户的交流过程中完成问卷。外呼任务执行完毕后，系统将自动根据每份问卷的结果自动统计出各项调查问题的统计结果，免除了问卷调查后再手工统计结果的繁杂工作。
4.外呼号码保护功能
该功能的主要作用为，在大量号码多次外呼时，将坐席外呼的号码自动记录，并将号码进行保护，其他坐席在未得到管理人员许可的情况下，将无法对同一个号码进行重复外呼。该功能将避免出现客户被外呼人员重复打扰并保护坐席人员的的外呼成果。
5.分布式坐席功能
为了使电视购物企业能够更加灵活的部署呼叫中心坐席，WiseTalk呼叫中心提供了分布式坐席的功能。即，只要有网络接入条件，坐席的部署就不受地域及电话线布线的限制。
主要功能：
1、电话交换、智能分配功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答（抢接）、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配。
2、批量外呼管理
提供预测式/预览式外呼功能，可批量导入/导出客户资料进行任务分配，实现系统自动外呼，确认号码接通的条件下才接通坐席，将洗号过程与外呼过程合二为一，极大的提升了坐席的工作效率。外呼任务执行完毕后，系统将自动根据每份问卷的结果自动统计出各项调查问题的统计结果，免除了问卷调查后再手工统计结果的繁杂工作。将外呼营销工作做到精细化，工作任务量化考核，为外呼营销企业最大限度利用资源，提高产出。
3、来电资料弹出
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
4、客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
5、自动语音应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
6、自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略、上下班设置、假期设置和无应答处理。
7、电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
8、VIP客户优先排队
在传统队列排队的基础上，慧联智讯还可提供VIP客户自动优先排队的功能，当VIP客户致电呼叫中心，将会自动被优先接听。
9、未接来电自动回呼
在产生未接来电时，系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预，从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
10、通话详细报告
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
11、电话录音、监听
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
12、超级语音信箱
提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。
13、电子传真
无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。
14、分机远程部署
独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在全国各地。
15、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
16、分布式坐席
不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。
17、分机随行
每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
18、点击拨号
对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。
19、监听、强拆、强插
通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
20、帐号权限管理
对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
21、客服评价
坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价。
22、分机报号
坐席接听电话时，系统将自动提示客户该坐席的工号。
通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
解决方案：
电话营销呼叫中心的应用非常注重坐席外呼的效率与外呼结果的数据统计。要提升外呼的效率就需要呼叫中心能够实现智能的号码筛选及自动外呼功能；而数据统计则需要从外呼任务的设定开始直至任务结束都有详实的报表。
1.提供预测式批量外呼功能
WiseTalk呼叫中心提供的预测式批量外呼，可以实现系统自动外呼，确认号码接通的条件下才接通坐席，将洗号过程与外呼过程合二为一，极大的提升了坐席的工作效率。
2.严谨的任务设定功能
在设定外呼任务时，管理人员可以设定外呼坐席需要执行的外呼号码以及任务开始的时间等，系统将根据设定的任务，自动提醒坐席人员进行外呼任务，同时将任务执行的数据实时反馈给管理人员，使管理人员对于外呼任务的控制游刃有余。
3.问卷设定及统计功能
WiseTalk呼叫中心在管理人员制定外呼任务时即可设定该问题的问卷，在坐席进行外呼任务时，问卷将自动呈现给坐席，坐席可以在与客户的交流过程中完成问卷。外呼任务执行完毕后，系统将自动根据每份问卷的结果自动统计出各项调查问题的统计结果，免除了问卷调查后再手工统计结果的繁杂工作。
4.外呼号码保护功能
该功能的主要作用为，在大量号码多次外呼时，将坐席外呼的号码自动记录，并将号码进行保护，其他坐席在未得到管理人员许可的情况下，将无法对同一个号码进行重复外呼。该功能将避免出现客户被外呼人员重复打扰并保护坐席人员的的外呼成果。
5.分布式坐席功能
为了使电视购物企业能够更加灵活的部署呼叫中心坐席，WiseTalk呼叫中心提供了分布式坐席的功能。即，只要有网络接入条件，坐席的部署就不受地域及电话线布线的限制。
主要功能：
1、电话交换、智能分配功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答（抢接）、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配。
2、批量外呼管理
提供预测式/预览式外呼功能，可批量导入/导出客户资料进行任务分配，实现系统自动外呼，确认号码接通的条件下才接通坐席，将洗号过程与外呼过程合二为一，极大的提升了坐席的工作效率。外呼任务执行完毕后，系统将自动根据每份问卷的结果自动统计出各项调查问题的统计结果，免除了问卷调查后再手工统计结果的繁杂工作。将外呼营销工作做到精细化，工作任务量化考核，为外呼营销企业最大限度利用资源，提高产出。
3、来电资料弹出
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
4、客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
5、自动语音应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
6、自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略、上下班设置、假期设置和无应答处理。
7、电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
8、VIP客户优先排队
在传统队列排队的基础上，慧联智讯还可提供VIP客户自动优先排队的功能，当VIP客户致电呼叫中心，将会自动被优先接听。
9、未接来电自动回呼
在产生未接来电时，系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预，从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
10、通话详细报告
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
11、电话录音、监听
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
12、超级语音信箱
提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。
13、电子传真
无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。
14、分机远程部署
独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在全国各地。
15、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
16、分布式坐席
不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。
17、分机随行
每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
18、点击拨号
对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。
19、监听、强拆、强插
通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
20、帐号权限管理
对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
21、客服评价
坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价。
22、分机报号
坐席接听电话时，系统将自动提示客户该坐席的工号。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生