呼叫中心
随着科技的快速进步，中国的医疗、美容行业有了突破性的大发展。医疗、美容行业逐步发展壮大，形成国内连锁经营及集团化经营的模式。在快速的发展过程中，越来越多的企业认识到，陈旧的业务开展模式和咨询方式已不能满足现代化的医疗、美容企业的需求了，也逐步开始关注企业的信息化建设。呼叫中心作为企业信息化的最前端，起到不可或缺的作用。
为此，慧联智讯潜心调研，充分了解和理解医疗、美容行业的特殊性。倾力打造贴近医疗、美容行业需求的呼叫中心系统。慧联智讯呼叫中心协助企业将患者或顾客的信息进行有效管理，为客户提供更优质服务的同时可有效防止客户信息外漏，以免给客户和企业带来不必要的烦恼。并可通过慧联智讯呼叫中心为客户提供自动会员信息查询和下单服务、详细记录客户来电咨询情况，全程录音、客户问卷调查、产品二次销售、VIP客户差异化服务等等。
解决方案：
慧联智讯呼叫中心针对医疗、美容整形行业的特殊性，我们充分发挥对呼叫中心核心技术的掌握和了解，为该行业客户量身定制了一套呼叫中心解决方案。可以为医疗、美容整形行业解决很多问题：
1、 统一管理客户资源
慧联智讯呼叫中心的CRM客户管理，可以将本地机构的客户信息规范管理，并可通过总部系统对各地机构信息进行统一管理，真正做到客户是企业的而非个人的，公司可以统一调配资源。
2、 有效杜绝客户信息外漏
通过慧联智讯呼叫中心权限管理功能，让一般工作人员无法查看、复制和导出客户重要信息，充分保障来之不易的客户信息外漏，造成企业和客户的损失。
3、 通过优质服务赢得更多客户
医疗、美容整形行业快速发展的同时，竞争也日益激烈，企业只有不断完善服务才能立于不败之地。慧联智讯呼叫中心OA工作流可以将客户来/去电进行精细化管理，以往的服务记录会跟随该客户的每次服务过程，主管领导随时可以进行监管、查询，确保客户的服务质量，通过优质服务赢得更多客户。
4、 与会员系统整合提供自助式服务
慧联智讯呼叫中心从底层到应用层软件完全自主研发，因此，在与客户的第三方软件如会员管理系统可做到无缝对接。通过慧联智讯IVR自动语音应答，可为客户提供自助式语音服务，如“呼入客服电话通过语音提示，输入会员服务密码后，呼叫中心将验证通过后的信息通过语音播报给客户。”大大降低客服人员的工作压力和强度。
5、 电话回访和问卷调查
提供慧联智讯呼叫中心可以进行电话回访和问卷调查工作，系统会自动记录并形成报表，对回访和问卷调查情况进行统计，是维护好客户关系及新产品推广的基础数据。
6、 电话营销新模式为企业开源
提供慧联智讯呼叫中心批量外呼功能，可对坐席设置外呼任务，对客户进行外呼营销推广企业新的产品及服务项目。可自动形成外呼报表统计，对每个坐席每天外呼完成情况做详细归类，是企业经营基础评估数据及员工绩效考核重要依据，通过市场精细化管理为企业赢得更多客户、创造更大效益。
7、 IP组网节省成本还可以统一管理
慧联智讯呼叫中心是IP内核一体化技术的呼叫中心系统，可以提供互联网将全国分支机构进行组网，达到资源共享，总部统一管理，内部电话全国互联互通，短号互拨免费，长途呼出市话收费，为企业充分利用资源节约成本。
主要功能：
基于我公司WISETALK IP Call Center系统建立的医疗、美容整形行业呼叫中心系统，采用先进CTI及IP远程分布技术,将多种实用的功能基于一身，实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务，提供电话交换、客户管理、排队功能、批量外呼功能、客户满意度调查、语音信箱、自动语音应答、IP分布、全程录音等全面的功能，并可自动分转/排队/电话随行/强插/监听，以及VIP客户管理等，全方位的一站式服务。
1、 功能强大的多层级语音导航（IVR）：
慧联智讯呼叫中心服务平台通过语音导航，可以引导咨询者自己直接进行选择听取相关信息，有效地提高了工作的效率，通过语音导航系统，还可以自动播放服务台的简介和各种服务项目的引导。
2、 灵活的工号登陆管理：
由于客服人员都采用轮流值班，因此会出现几个人共用一部电话的情况。系统提供了灵活的工号登陆管理，使用时客服人员只要以自己的专门的工号登录系统，所有通话记录和资料均保存在该工号下，可随时查询该工号的服务记录和相关的通话录音等。
3、 服务队列和多种响铃策略（CAD）
服务平台每项咨询服务项目，都可设专门的咨询服务队列，队列中每个客服的电话，可轮循和记忆轮循等多种响铃策略以平衡大家的工作量。同时针对接听电话的客服时间相对不固定的特点，系统还增加了座席加入或退出某个服务队列的功能，以保证座席人员的变动不影响咨询电话的呼入。
4、 方便的实时录音功能：
关注客户的心声，沟通过程中遇到问题，非常值得深入的研究。当遇到典型或有代表意义的问题时，客服可随时进行录音或默认自动录音，录音会直接与服务的记录相对应，以掌握客户问题的第一手资料。并可随时下载或直接播放，以便分析及时解决问题。
5、 专业的咨询受理单方便处理流程：
对于每次咨询的受理以及答复记录，是企业热线咨询平台的重要组成部分。针对客户咨询问题的类别，通过对来访者的资料的登记，以及对咨询服务的详细记录和电话录音，今后可方便的查询服务台的的咨询情况，并能有效的跟踪处理，客户遇到的困难和法律维权等方面的诉求。并能快速准确的统计服务台的各项服务的数据，为及时解决问题创造更多空间。
6、 来电资料自动弹屏：
对于已经登记保存过得资料，当咨询者再次打入电话来时，系统会自动弹出来电者的相关信息和服务的记录。
7、 添加服务记录：
当来电者需要咨询新的问题时，可点击相应的服务登记表中对应的栏目，进行服务记录的添加。可以选择事件的类型、摘要、具体事件和处理过程及结果。
服务记录的查看和添加：当来电者需要继续就以往问题服务时，可点击相应的服务记录，查看详细信息。里面详细记录了问题的类型，以及事件的摘要、具体情况、处理过程和处理的结果。 处理记录添加：点击处理记录，里面记录了事件具体处理的时间和处理情况摘要，并可以了解处理的坐席人员和通话的录音。
8、 服务记录的查询：
每天增加的服务记录，也可方便的查询，可搜寻一段时间内所有记录。也可针对服务的具体分类或状态进行查询，查询出的内容包括来访者姓名、所属栏目、事件摘要、受理座席和录音的众多信息，一目了然，点击后可进行编辑查看。
9、 服务台服务记录的统计：
系统可以生成各种统计报表，从而直观的了解整个服务台的各项服务数量和变化。对于每个工号也有详细的话务量的统计，其中包括接听和拨打的数量、时长、平均时长等多个参数。
10、IP远程分布功能：
慧联智讯呼叫中心系统特提供了远程分布功能及组网功能，就是通过互联网，直接将座席分布到所需的外地机构，也可以将外地呼叫中心系统进行组网统一管理。并且外地坐席也能和本地座席一样可以在系统内录入来访者的资料、服务过程和详细的录音。
11、丰富的业务功能：
知识库管理 :一些服务过程中常见问题及相关的案例等问题，可通过知识管理收录到知识库中，点击文件夹，可快速查看具体问题的详细内容。也可以就内容进行模糊搜索，方便座席人员对知识的积累和常见问题的查询，以提高综合服务的水平。
系统针对座席提供了多种方便实用的功能，如示忙、通话保持、多方电话、留言信箱等。只要点击即可。
12、话务管理：
通过话务管理可以很方便地了解所有座席的状态，轻松转接电话。管理员还可以实现强踢和监听功能。
13、VIP客户优先排队
在传统队列排队的基础上，慧联智讯还可提供VIP客户自动优先排队的功能，当VIP客户致电呼叫中心，将会自动被优先接听。
14、帐号权限管理
对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
15、批量外呼（电话营销）
WiseTalk呼叫中心提供的预测式/预览式批量外呼功能，可以实现系统自动外呼，确认号码接通的条件下才接通坐席，将洗号过程与外呼过程合二为一，极大的提升了坐席的工作效率。是企业电话营销的有利保障。
16、统计报表管理
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。采用批量外呼功能，可自动生成外呼工作报表。
17、电子传真
无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。
18、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-50方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
19、客服评价
坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价。
20、分机报号
坐席接听电话时，系统将自动提示客户该坐席的工号。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生