商旅、票务行业是一个较成熟的行业，已经很难通过降价来赢得客户了，传统的商业模式已经不能完全适应当今客户的需求及高度竞争的市场环境。首先以优质周到的服务，才能有效地增强客户对公司的认同感和忠诚度而最终赢得客户。服务是客户选择产品时考虑的关键因素。同时在原有基础上增加相应的订房、租车等一条龙服务解决客户实际需求，将传统的固定式销售转向电子商务型服务模式。以携成网为例，不只提供机票服务，还包括订房，租车，旅游等商旅行业的一体化服务。多元化的服务已经成为商旅行业发展的趋势。
 

解决方案：

1、统一客服热线

       慧联智讯呼叫中心为客户提供统一、易记的电话热线号码，进行订票、旅游咨询、订房租车、航班查询、便民服务、投诉建议、景点门票、天气查询、外币兑换等召请服务，这样既方便客户拨打使用，同时统一的客服热线将成为企业的重要资源。

2、强强联合，联手打造信息化整体解决方案

       慧联智讯呼叫中心与ETS业务系统强强联合，联手推出商旅票务企业信息化系统整体解决方案，这将是一个企业精细化服务和管理的工具，也是一个同行间相互整合资源、互惠互利的平台。这套系统将整个业务流程梳理的更加精细。
 
3、统一业务操作路径

       由客户来电方式召请服务的公司所有业务由呼叫中心为入口进行统一下单，统一处理（包括订票、订酒店、旅游、景点门票等），各分营业部负责订单派送，与上门业务处理。话务员负责接单及订单情况按流程跟进，并将订单实时情况通过电话或短信告知客户，提高工作效率，提升客户满意度。

4、监控客服服务质量

       呼叫心监控所有话务员服务流程、通话录音、话务呼入呼出情况、订单情况、座席工作状态等。所有通话全程录音，既可有效解决客服人员与客户发生的纠纷，又可以对话务员进行内部考核并行成学习机制，有效针对每个座席状态实时监控，防止公话私聊、提高服务效率和客户满意度。

主要功能：

机票业务模块

   （1）完整的票务及商旅全功能操作系统，包含机票预定、配送、财务结算等功能。

   （2）产品政策管理，机票及酒店的佣金政策的发布、申请、及审核挂起等功能。

   （3）包机业务管理。

旅游管理模块

   （1）销售管理，销售管理是销售人员进行团队查询、报名、打印团队行程、交款、退款以及维护游客资料等各种报名接待的操作。

   （2）景点安排，一般是本地游使用的，计调等操作人员根据行程安排每天的景点并安排门票数量、价格等信息，并和所落实酒店进行确认。其具体操作同地接社安排。

   （3）产品发布，产品发布是提供给产品设计以及计调人员进行线路、团队、添加、修改、查看等操作。

   （4）财务结算，财务管理人员进行团队的应收应付查看，团队实收审核，可以实时查看每个团的收入、支出及毛利率。