呼叫中心
电视购物以其独特的“高效、低成本、无店铺销售”的模式，近年来在国内得到了快速发展，据统计，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。如此大范围的广告投放，在给整个行业带来巨大商机的同时，也透视出电视购物行业的营销成本不断攀升、行业竞争进入白热化的隐忧，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者最为关心的问题，有效的解决办法之一就是让呼叫中心系统帮助企业提高效率，降低成本、增强竞争力。
电视购物行业建设呼叫中心之后，不仅可以有效解决“浪涌式呼叫”所带来的问题，高效地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的中间环节，降低产品成本、企业营销成本及客服部门管理成本，提高利润。电视购物呼叫中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象，增强企业整体竞争力。
通过呼叫中心平台，可以从客服人员那里实时的获得专业、全面、准确的产品分析与详细介绍，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决挑选、订购、下单等一系列的购物流程，大大缩减了消费者购物的环节，降低了购物成本。
解决方案：
电视购物行业的呼叫中心需要应对潮涌式的电话呼入，并且要保持很高的可靠性。同时呼叫中心的坐席人员需要具备迅速建立订单及提供咨询服务的能力。由于电视购物行业的重要成本是广告投放成本，所以，呼叫中心需要具备数据分析能力，以便于电购企业能够精准而有效的投放资源。
系统构架
提供数据及呼叫中心系统热备份
WiseTalk呼叫中心将依托于自主开发的核心技术，提供系统热备功能，即对呼叫中心主服务器及数据库服务器进行热备，从而确保系统无论发生硬件或软件故障，均能持续工作。热备份技术的运用，最大限度的为电视购物企业规避了系统风险，确保了广告投放的有效性。
广告时段电脑接听，空闲时段坐席主动回呼
电视购物行业的运营特点是：广告投放的时段，电话会潮涌式呼入，广告时段结束后，电话系统将会比较空闲。因此，广告时段，WiseTalk呼叫中心可以设置为电脑自动接听，数秒钟就能接待一位来电客户，从而能在广告时段为企业赢得最多的客户资源。待广告时段结束后，利用呼叫中心的批量外呼功能，将收集到的客户信息交由呼叫中心坐席跟进，为企业最大化的产生效益。
提供与呼叫中心结合的电视购物业务处理系统
WiseTalk呼叫中心集成了电视购物业务处理系统，主要包括产品模块、订单模块、财务结算模块、物流管理模块、会员管理模块、媒体统计模块。基于以上的各模块，坐席人员能够通过WiseTalk呼叫中心完成订单的处理的全部工作且能对各个环节的工作进行数据分析，大大提供企业的运作效率及管理水平。
提供动态坐席功能
WiseTalk呼叫中心提供动态坐席功能，从而实现不同班次的坐席可以使用相同的硬件设备，但是又拥有自己的工号及业务记录，为电视购物企业大量降低了建设成本。
分布式坐席功能
为了使电视购物企业能够更加灵活的部署呼叫中心坐席，WiseTalk呼叫中心提供了分布式坐席的功能。即，只要有网络接入条件，坐席的部署就不受地域及电话线布线的限制。
主要功能：
1、电话交换功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答（抢接）、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配
2、来电资料弹出
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
3、客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
4、自动语音应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
5、自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
6、电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
7、VIP客户优先排队
在传统队列排队的基础上，慧联智讯还可提供VIP客户自动优先排队的功能，当VIP客户致电呼叫中心，将会自动被优先接听。
8、未接来电自动回呼
在产生未接来电时，系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预，从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
9、通话详细报告
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
10、电话录音监听
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
11、超级语音信箱
提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。
12、电子传真
无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性
13、分机远程部署
独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在全国各地。
14、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
15、分布式坐席
不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。
16、分机随行
每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
17、点击拨号
对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。
18、监听、强拆、强插
通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
19、帐号权限管理
对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
20、客服评价
坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价。
21、分机报号
坐席接听电话时，系统将自动提示客户该坐席的工号。
电视购物行业建设呼叫中心之后，不仅可以有效解决“浪涌式呼叫”所带来的问题，高效地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的中间环节，降低产品成本、企业营销成本及客服部门管理成本，提高利润。电视购物呼叫中心可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象，增强企业整体竞争力。
通过呼叫中心平台，可以从客服人员那里实时的获得专业、全面、准确的产品分析与详细介绍，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决挑选、订购、下单等一系列的购物流程，大大缩减了消费者购物的环节，降低了购物成本。
解决方案：
电视购物行业的呼叫中心需要应对潮涌式的电话呼入，并且要保持很高的可靠性。同时呼叫中心的坐席人员需要具备迅速建立订单及提供咨询服务的能力。由于电视购物行业的重要成本是广告投放成本，所以，呼叫中心需要具备数据分析能力，以便于电购企业能够精准而有效的投放资源。
系统构架
提供数据及呼叫中心系统热备份
WiseTalk呼叫中心将依托于自主开发的核心技术，提供系统热备功能，即对呼叫中心主服务器及数据库服务器进行热备，从而确保系统无论发生硬件或软件故障，均能持续工作。热备份技术的运用，最大限度的为电视购物企业规避了系统风险，确保了广告投放的有效性。
广告时段电脑接听，空闲时段坐席主动回呼
电视购物行业的运营特点是：广告投放的时段，电话会潮涌式呼入，广告时段结束后，电话系统将会比较空闲。因此，广告时段，WiseTalk呼叫中心可以设置为电脑自动接听，数秒钟就能接待一位来电客户，从而能在广告时段为企业赢得最多的客户资源。待广告时段结束后，利用呼叫中心的批量外呼功能，将收集到的客户信息交由呼叫中心坐席跟进，为企业最大化的产生效益。
提供与呼叫中心结合的电视购物业务处理系统
WiseTalk呼叫中心集成了电视购物业务处理系统，主要包括产品模块、订单模块、财务结算模块、物流管理模块、会员管理模块、媒体统计模块。基于以上的各模块，坐席人员能够通过WiseTalk呼叫中心完成订单的处理的全部工作且能对各个环节的工作进行数据分析，大大提供企业的运作效率及管理水平。
提供动态坐席功能
WiseTalk呼叫中心提供动态坐席功能，从而实现不同班次的坐席可以使用相同的硬件设备，但是又拥有自己的工号及业务记录，为电视购物企业大量降低了建设成本。
分布式坐席功能
为了使电视购物企业能够更加灵活的部署呼叫中心坐席，WiseTalk呼叫中心提供了分布式坐席的功能。即，只要有网络接入条件，坐席的部署就不受地域及电话线布线的限制。
主要功能：
1、电话交换功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答（抢接）、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配
2、来电资料弹出
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
3、客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
4、自动语音应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
5、自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
6、电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
7、VIP客户优先排队
在传统队列排队的基础上，慧联智讯还可提供VIP客户自动优先排队的功能，当VIP客户致电呼叫中心，将会自动被优先接听。
8、未接来电自动回呼
在产生未接来电时，系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预，从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
9、通话详细报告
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
10、电话录音监听
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
11、超级语音信箱
提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。
12、电子传真
无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性
13、分机远程部署
独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在全国各地。
14、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
15、分布式坐席
不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。
16、分机随行
每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
17、点击拨号
对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。
18、监听、强拆、强插
通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
19、帐号权限管理
对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
20、客服评价
坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价。
21、分机报号
坐席接听电话时，系统将自动提示客户该坐席的工号。
深圳市慧联智讯科技有限公司是一家致力于融合通讯的高科技企业，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生